“没想到你们真的愿意跑一百多公里上门办理，替我们解决了大麻烦，太感谢了！”5月6日，贵州银行威宁六桥支行工作人员驱车百余公里，为一名90多岁的高龄老人上门办理银行卡更换业务，赢得老人与家属的由衷称赞。
此前，贵州银行威宁六桥支行接到辖区高龄老人家属的紧急求助。据悉，其家中老人年过九旬且长期卧病在床，日常出行极为不便，但其名下银行卡已到期，无法正常使用，急需办理换卡业务保障日常养老、生活开支。更棘手的是，老人居住的乡镇与支行网点相距百余公里，家属多次尝试陪同老人前往网点均未能实现，一家人焦急万分。
在了解到老人的实际困难后，贵州银行威宁六桥支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，统筹安排业务人员，提前梳理业务办理流程、备齐移动金融服务设备，全力为老人打通业务办理“无障碍通道”。考虑到路途较远、老人身体状况特殊，支行工作人员提前与家属沟通确认时间，规划最优出行路线，确保上门服务高效、顺畅。
当日上午，支行两名工作人员驱车踏上百公里服务之路。历经近两小时的颠簸车程，工作人员顺利抵达老人家中。面对年迈体弱的老人，工作人员俯身耐心沟通，耐心讲解业务办理流程，消除老人的紧张与顾虑。办理过程中，工作人员细致核对老人身份信息、业务资料，全程协助老人完成信息确认、签字授权等各项流程，及时为老人成功更换银行卡。“在你们银行办业务，着实让人放心！”看着崭新的银行卡，老人家属紧紧握住工作人员的手，反复表达感谢。
一直以来，贵州银行威宁六桥支行深耕本地市场，坚守地方金融主力军责任担当，始终聚焦老年群体、行动不便群众等特殊群体金融服务需求，持续深化适老化金融服务改造，不断完善便民服务机制。除常态化开通上门服务绿色通道外，支行还在网点设置爱心座椅、老花镜、应急药品等便民设施，优化柜面适老化服务流程，安排专人引导、协助老年客户办理业务，全力破解特殊群体金融服务难题。下一步，贵州银威宁六桥支行将不断优化便民利民服务举措，常态化开展上门金融服务，用心用情保障老年群体、行动不便群众金融权益，让普惠金融更有温度。
通讯员：马蕤芝 李培章
一审：金星
二审：李懿
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